Por: Jesús Camilo
Cartagena, Colombia – El titular de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), Elías Báez, llevó su experiencia en la difusión del mensaje como herramienta implementada en para empoderar a los afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social, durante su participación en el Seminario Iberoamericano sobre la Comunicación en el Ámbito de la Seguridad Social, en la ciudad de Cartagena.
Agregó que comunicar sobre los derechos en salud a despertado al pueblo, quienes se han empezado a empoderar en ese aspecto, afirmando que solo existe lo que se comunica.
En virtud de la importancia de la comunicación hemos puesto a disposición de loa afiliados el catálogo de medicamentos y procedimientos médicos, con la finalidad de informamos sobre cuales fármacos cubre su seguro, así como sus derechos en salud en sentido general».
Además, dio a conocer las estrategias de comunicación utilizadas por la institución, destacando la importancia de la comunicación como pilar fundamental en los sistemas de seguridad social, subrayando que el acceso a información clara y precisa es un derecho en sí mismo.
Báez explicó que, a pesar de que el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) cubre al 97.1% de la población del país, persisten desafíos en la difusión y comprensión de los derechos y deberes de los afiliados.
El funcionario agregó que, para abordar esta situación, en la DIDA se ha implementado una estrategia de comunicación integral que combina educación ciudadana, innovación tecnológica y el uso de múltiples plataformas mediáticas. Entre sus iniciativas claves están:
Boca en Boca: son los testimonios de los mismos afiliados que han recibido asistencia de la DIDA en diferentes situaciones y han replicado estas acciones.
Lenguajes adaptados: Desarrollamos contenidos en múltiples formatos y niveles de complejidad para asegurar que la información sea accesible y comprensible para todos los segmentos de la población.
Educación como Pilar Fundamental:Mediante programas formativos empoderamos dotándolos de herramientas necesarias para tomar decisiones informadas sobre la gestión de sus riesgos y fomentar una cultura de reclamo de derechos.
Medios Digitales y Tecnología: Utilizamos las plataformas digitales para conectar con una audiencia que consume información en línea, con un enfoque especial en las generaciones más jóvenes y urbanas. Contamos con presencia activa en las principales redes sociales, un canal de WhatsApp con servicio a través de WhatsApp entre otras herramientas y medios digitales.
Medios Tradicionales y Comunicación Comunitaria: Continuamos utilizando la prensa escrita, la televisión y, de manera destacada, la radio, para alcanzar las zonas más remotas del país, garantizando que nuestra comunicación sea inclusiva y llegue a todos los rincones de la nación, entre otras estrategias con la finalidad de llevar una información clara, precisa y directa a cada afiliado del Sistema Dominicano de Seguridad Social.
En lo que se refiere a la innovación y la adopción de nuevas tecnologías en la DIDA estamos incorporando herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data para mejorar la eficiencia y eficacia de nuestras estrategias comunicacionales.
Estas tecnologías nos permiten analizar grandes volúmenes de datos para comprender mejor las necesidades de nuestros afiliados y personalizar la información que les proporcionamos, también facilitan la detección de patrones y tendencias que informan la toma de decisiones estratégicas.
Estamos comprometidos con la digitalización de nuestros servicios, lo que incluye la implementación de plataformas en línea interactivas, aplicaciones móviles y Chatbots que facilitan el acceso a la información y a los servicios de seguridad social que permite atención las 24 horas los 7 días de la semana.
Además, se presentó la estrategia «Ruta, Ya No Estás Solo: DIDA Contigo» que busca reducir las brechas de información en el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS). Su propósito es llevar información, orientación y empoderamiento a ciudadanos dominicanos y residentes legales, especialmente en comunidades vulnerables, asegurando que conozcan y ejerzan sus derechos y deberes en seguridad social.
Báez concluyó reafirmando el compromiso de la DIDA con una comunicación inclusiva y efectiva, que no solo informe, sino que también empodera a la ciudadanía, asegurando que cada dominicano pueda conocer y ejercer plenamente sus derechos en materia de salud, pensiones y riesgos laborales.
