Por: Jesús Camilo
Santo Domingo, RD. – El Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales (IDOPPRIL) logró una puntuación de 100 % en el cumplimiento de su Carta Compromiso al Ciudadano, evaluado por el Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) del período enero-diciembre 2024.
Se identificaron varios puntos fuertes mediante la revisión de la documentación requerida. Esta incluyó: reportes de encuestas de satisfacción, portal web y redes sociales del IDOPPRIL, matriz de control y seguimiento de quejas y sugerencias, entre otros.
En este sentido, se evidenció el cumplimiento de los atributos de amabilidad, fiabilidad, accesibilidad y elementos tangibles para el servicio de subsidio por incapacidad temporal (licencia médica), comprometidos con un 85%, durante todo el período evaluado.
Un punto fuerte más fue el cumplimiento en el tiempo de respuesta, comprometido con un día hábil, para el servicio de autorizaciones de servicios ambulatorios (laboratorios, consultas, rayos X y medicamentos), entre otros.
Igualmente, el seguimiento y funcionamiento en Instagram, Facebook, YouTube y X. Asimismo, de los correos [email protected], [email protected] y [email protected].
También se constató el desempeño de la línea telefónica 809-563-2757, extensiones 2000, 2511 y 2512. Además, del código QR disponible para los usuarios acceder a los servicios de la organización estatal.
El director ejecutivo del IDOPPRIL, doctor Fausto López Solís, reiteró el interés en seguir trabajando arduamente para atender oportunamente todas las solicitudes de los afiliados. En una comunicación de prensa, resaltó que concentrarán esfuerzos que permitan mejorar el tiempo de respuesta para el Subsidio por incapacidad temporal (licencia médica) y el de solicitud de certificaciones.
